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Preguntas Frecuentes


COMPRAS

1. ¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA EN JULYLIEBE.COM?
En julyliebe.com puede comprar fácilmente: haz click en el botón SHOP del menú superior y elige la categoría que te interese. O puedes optar por buscar tu prenda favorita por nombre o número de articulo haciendo click en el botón SEARCH (ícono de la lupa) en el menu superior. En la página de la prenda, elige el talle adecuado en la casilla que se encuentra del lado derecho de la página y haz click en el botón AGREGAR AL CARRITO. Para ver los artículos que se encuentran en en carrito haz click en el símbolo del carro de compras ubicado en la esquina superior derecha del sitio. En el Carro de compras puedes ver tus productos elegidos (Color, talle y cantidad). Allí mismo puedes editar tus artículos y preferencias. Cuando estes a gusto con tu elección haz click en FINALIZAR PEDIDO. Escribe la dirección donde quieres recibir tu pedido y haz click en el botón CONTINUAR CON EL ENVÍO. Confirma tus datos y haz click en CONTINUAR CON EL PAGO. Elige el modo de pago y haz click en REVISAR LA ORDEN. Chequea la información y finaliza para confirmar la comprar.

2. ¿CUÁNDO UN PRODUCTO AGOTADO VUELVE A ESTAR DISPONIBLE? ?
En Julyliebe producimos solamente cantidades limitadas. Por lo tanto, un producto agotado ya no se vuelve a producir. Sólo existe la posibilidad si otro cliente devuelve un producto.

3. ¿CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO QUE VÍ PUBLICADO EN INSTAGRAM?
En el lado derecho del menú superior haz click en el ícono de la Lupa. Vas a poder buscar un producto por du nombre o número de artículo.

4. ¿NECESITO CREAR UNA CUENTA DE USUARIO PARA HACER UN PEDIDO?
No, en Julyliebe podes comprar como invitado sin crear una cuenta de usuario. Sólo tendrás que dar tu dirección y datos de pago al momento de realizar una compra.

5. ¿CUÁL TALLA DEBERÍA ELEGIR?
En la página de cada producto por encima del botón AÑADIR AL CARRITO se encuentra ubicado el link hacia la Tabla de Tallas . Allí podrás ver las medidas corporales de cada talla y decidir cuál es la que mejor se adecúa a ti. Si tienes consultas o preguntas al respecto, escríbenos un correo electrónico a Info@julyliebe.com

6. ¿CÓMO SÉ SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE PARA SER ENVIADO?
Puedes ver en la página del producto respectivo si la elección de la talla está tachada o no. Mientras la opción no se encuentre tachada, el artículo seguirá estando disponible. Si un producto, tamaño o color ya no está disponible, no se puede agregar al carrito

7. ¿PUEDO AÑADIR MÁS PRODUCTOS A UNA COMPRA YA CONFIRMADA?
No es pósible agregar más productos a una compra ya finalizada. Tienes que hacer un nuevo pedido.

8. ¿CÓMO SÉ SI MI COMPRA FUE REALIZADA Y CUÁNDO SE ACREDITA MI PAGO?
Al realizar una compra recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. El pago se acredita instantáneamente.

9. ¿PUEDO COMPRAR DE FORMA TELEFÓNICA
Por el momento no realizamos ventas de forma telefónica.

10. ¿QUÉ ES UNA PRE-ORDER?
Trabajamos con cantidades limitadas, por lo que te damos la oportunidad de asegurar un producto antes de su lanzamiento oficial. Los productos comprados en Pre-Orders siempre se envían en la fecha de lanzamiento oficial

11. ¿QUÉ HAGO SI TENGO UN PROBELMA CON UN PEDIDO?
Manda un correo electrónico con tus datos y el detalle del problema a Info@julyliebe.com. Estamos dispuestos a ayudarte!

PAGO

1. ¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Estas son las pósibles formas de pago: Paypal, Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Transferencia, Transferencia directa, Tarjeta de regalo, iDEAL y Bancontact. Para más información al respecto escríbenos un mail a info@julyliebe.com.

2. ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UNA TARJETA DE REGALO?
Al añadir un producto al carrito de compras y hacer click en FINALIZAR PEDIDO, podrás escribir tu código de descuento en la casilla ubicada al lado derecho de la pantalla.

3. ¿NO HE RECIBIDO NINGÚNA BOLETA, DE COMPRA QUÉ HAGO?
Recibirás tu boleta de compra dentro de 1 a 3 días hábiles una vez realizado el pedido. Si no la has recibido aun, ponte en contacto con nosotros a Info@julyliebe.com.

ENVÍOS

1. ¿CÚANTO VALE EL ENVÍO?
Envío gratuito a todos los países de Europa. Los precios de los envíos restantes los puedes encontrar en la sección Envío Y Devolución

2. ¿A DÓNDE SE REALIZAN ENVÍOS?
Realizamos envíos a todo el mundo. Para más información chequea el sección Envío Y Devolución

3. ¿CUÁNDO RECIBO MI PEDIDO?
Eso depende del país de destino. Puedes encontrar el tiempo aproximado de envío para tu país aquí.

4. ¿HE COMETIDO UN ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO, QUÉ PUEDO HACER?
Envíanos un correo electrónico con la dirección correcta y el número de pedido a Info@julyliebe.com.

5. ¿CON CUÁL EMPRESA SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?
Nuestros pedidos son enviados por DHL y DPD.

6. ¿ESTÁ MI PEDIDO ASEGURADO?
Sí, todos los pedidos se envían asegurados.

7. ¿PUEDO SERGUIR MI PEDIDO?
Tan pronto enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación en el cual encontrarás un link para poder saber el recorrido de tu pedido.

8. ¿PUEDO RETIRAR MI PEDIDO?
Si, envíanos un correo electrónico a info@julyliebe.com para coordinar una cita.

DEVOLUCIÓN

1. ¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
El cambio de producto en un pedido no es pósible. En este caso tendrás que reenviar el producto que quieras cambiar y realizar una nueva orden.

2. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR UNA ORDEN?
Una cancelación solo es posible mientras el paquete no ha sido enviado. Envíanos un correo electrónico a Info@julyliebe.com o contáctanos a través de Whatsapp y estaremos encantados de ayudarte.

3. ¿CÚANDO RECIBO MI REEMBOLSO LUEGO DE UNA DEVOLUCIÓN?
Enviaremos el reembolso de la compra dentro de los primeros 7 días hábiles una vez recibido el producto devuelto.

4. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO
Las instrucciones exactas para la devolución se pueden encontrar aquí en Devolución

5. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Puedes realizar una devolución dentro de los primeros 14 días desde llegado el pedido.

6. ¿CÓMO PUEDO RECLAMAR SOBRE UN ARTÍCULO?
Escríbenos un correo electrónico a Info@julyliebe.com. Escribe un pequeño texto contándonos el motivo del reclamos e incluye fotos.

OTROS

1. ¿PUEDO CONFIAR EN JULYLIEBE?
Te aseguramos que toda la información personal que proporciones al realizar un pedido será confidencial y no será divulgada ni vendida a terceros bajo ninguna circunstancia. Para obtener más información, consulta la Política de privacidad .

2. ¿CÓMO PUEDO SER INFLUENCER PARA JULYLIEBE?
Encontrá toda la información en Influencers & Cooperación .

3. ¿EN QUÉ PAÍSES SON PRODUCIDOS LOS ARTÍCULOS?
Todos los artículos son diseñados en Berlín y producidos en pequeñas empresas en Alemania y China.

4. ¿MI INFORMACIÓN PERSONAL SERÁ TRATADA CONFIDENCIALMENTE?
Te aseguramos que toda la información personal que nos proporcione al hacer un pedido será confidencial y no será dada o vendida a terceros bajo ninguna circunstancia. Puede encontrar más información en la sección de Política de Privacidad al finalizar la página.

5. ¿HAY UN CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
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